 2009年2月21日志远翻译社项目经理、客服经理及市场部同事共同参加了“项目管理在服务业中的应用”研讨会。
本此研讨会有来自于服务行业、IT行业、制造业、工程业等50多位传统及现代服务业的项目经理参加。
本次研讨会的议题包括：
服务的定义——服务业的分类、服务的属性、服务管理及特征；
服务产品——服务产品设计；
服务营销——服务市场主要指标、服务市规模分析；
服务执行——有偿服务执行核心、SLA案例、服务合执行流程；
满意度管理——服务质量与客户满意、客户满意的产生过程、感知服务质量的构成、
客户满意度管理原则
会议中并通过一些案例来深入讨论项目管理在服务业中的应用。如下图所示：
http://www.pmsalon.net/viewthread.php?tid=3621&extra=page%3D1
同事们针对项目管理在现代服务业中的运用展开讨论
志远翻译社通过PMP认证的项目经理正与另一位PMP讨论翻译服务的提供过程
志远翻译社客服经理在台上为各位参会人员讲解---翻译服务产品的设计
全体参会人员留影 |
