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如果顾客永远是对的,你就必须要一直说“好”吗?

Date: 2019-07-03 19:54:54Source: 志远翻译

我曾经为一个老板工作,她过去常说“对一切都说‘好’,然后想办法去做”。她经营自己的企业,这显然是发展企业的策略。而且一旦她同意这样做,就常常会想出办法让事情实现。作为一个初创企业,运行之初可能很难,因此有可能看到这种方法是如何生效的。但也很容易看到其中可能存在的陷阱。如果你不能兑现承诺并且让某人失望的话,你的名声很快会在他们和他们认识的每个人中变得非常糟糕。所以,这是一个高风险的策略。

如果顾客永远是对的,你就必须要一直说“好”吗?

要理解的最重要的事情之一是你对什么说“好”。为了给客户提供令人满意且成功的服务,你显然需要完全掌握对方的预期。通常来说,语言服务行业本质上是由紧迫的截止日期驱动的。这意味着有时在关系管理上投入的时间比在其他行业少,也意味着前端不太注意确保任务受到了正确的理解。虽然确定项目范围的时间和实际完成项目之间确实需要谨慎平衡,但是如果没有正确理解项目的目标,匆忙推进项目是没有意义的。否则,很有可能所生产的产品不会令客户满意。即使你说“好”并接受了这项工作,接受了另一家公司可能拒绝的严格最后期限,如果最终产品不符合他们所寻求的规格,你的客户也不会满意。

这就是谈判艺术非常有用的地方,也是使用“好的,但是……”话术的地方。“我们很乐意帮助您,客户,但是不如……”并反向提出建议。你不是简单地说不行,而是对他们要求的某些部分说可以,并表示自己的态度。也许你能达到他们某些方面的要求,但不能达到其他方面的要求。也许你可以用更高的费用在周期上管理更紧密,然后可以让另一个人同时从事翻译工作?或者你可以收取更低的费用,但是需要让对方再等两天。客户通常会对清楚地了解他们的选择并为自己作出很好的反应。通过这种方式,你实际上对一切都表示同意——但要付出代价。

那么这样能带来一切吗?答案很简单,不能。有些服务你根本无法提供。例如,您不会说的语言或审稿编辑。又例如,一项您从未提供过的服务。在没有任何培训或经验的情况下接受这样的专业服务显然是鲁莽的。然而,你可以做的是建立一个专业的联系人网络,即使你不能提供服务,也可以推荐给别人。你会发现总会从这些人身上收到回报。

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