GDPR和数字营销：Adobe体验云救援

无论您已经在使用Adobe数字营销解决方案，还是正在寻找一个新的数字平台，内置的GDPR兼容性应该是优先考虑的。从Adobe Experience Cloud中发现关键的数据隐私特性和工具。



欧盟新的通用数据保护条例 (GDPR) 管理欧盟消费者“（欧盟公民）私人信息”。 这项规定在5月底之前获得了权力，但它对全球企业的影响已经很明显，因为我们每天从服务提供商、社交媒体平台等方面收到的隐私政策更新和电子邮件通知的数量之多。

如果您正在寻找一个新的数字体验平台，或者已经在使用Adobe experience Cloud解决方案，那么您最关心的问题之一就是这些技术有哪些工具，不仅可以帮助您的组织在GDPR的营销合规性，还可以让管理变得尽可能简单和轻松。

但首先，让我们回顾一下什么是GDPR，以及它对数字体验管理的影响。
GDPR重算
在GDPR环境中，技术系统和Adobe Experience Cloud这样的数字平台扮演着 “数据处理器”的角色。终端客户是 “数据主体”，而收集和使用这些数据的企业是“数据控制器”。

在很短的时间内，GDPR以几乎所有可能的方式保护用户数据。为了符合GDPR标准，公司不仅必须小心处理消费者数据，而且还必须为消费者提供控制、监视和删除与他们相关的任何信息的方法。

希望遵守规定的组织必须执行流程（可能还会增加专门的人力资源），以确保当处理个人资料时，它仍然受到保护。这里的五个基本的黄金法则是：（1）减少不必要的数据收集；（2）以增加客户隐私到您的价值主张的方式获得用户的易于理解的同意；（3）审查隐私政策和通知；（4）匿名化、化名或加密唯一的个人标识符；（5）为用户提供方便地访问他们的数据，包括更改/删除请求，并执行相应的内部程序。

符合GDPR的Adobe工具

为了帮助使用Adobe技术的组织实现GDPR的合规性，一些专用工具正在被集成到底层的Adobe体验云解决方案中。

Adobe开发了一个专用的GDPR API，其中包括用于自动化跨Adobe平台组件的消费者GDPR访问和删除请求的工具和文档。这种GDPR API的一个关键好处是，它使组织能够通过处理潜在的大量消费者信息请求来扩展它们的响应。大多数Adobe解决方案（例如。Adobe Analytics、Adobe Campaign、Adobe Social、Adobe Target等。）与API的接口，但是集成可能会根据它们的版本而有所不同。

在Adobe Analytics的上下文中，保护个人数据的第一步是确定哪些数据可以标记为GDPR相关。Adobe提供了一个JavaScript库，用于向平台传递自动化请求，并启用某些类型的身份解析，例如间接识别的数据，如IP地址或cookie ID。 Analytics还可以选择混淆最后八位IP地址或在初始处理后完全删除它们。

Adobe Analytics提供的数据标签工具可以帮助您操作您的数据治理实践和策略，例如，了解您收集了哪些数据，以及为什么与谁分享这些数据，以及您保存这些数据的时间。您还可以考虑使用标签管理系统来管理数字营销标签或web信标的生命周期，比如Adobe发布的。 发布的最大优势是它还能与非Adobe营销平台协同工作。

一旦敏感数据被标记，Adobe可以确保如果客户请求删除该数据，该数据将被删除。在任何情况下，组织也应该确定接收和响应数据主题请求的过程。除了GDPR API之外，构建一个自动化的工具来管理访问者请求也是另一种选择。

在Adobe Target中，访问者的个人信息存储在目标访问者配置文件中。Adobe Target计划在访问者配置文件中引入删除与ID相关的所有数据的功能。在默认情况下，已停用90天的目标访问者配置文件也会被删除，不需要任何操作。

Adobe users Manager用户可以完全控制如何和哪些数据被上传到平台上。但是，允许Adobe直接识别个人的数据（例如，电子邮件地址，名字和姓氏等）。）不允许使用。对于可能适合这个类别的数据类型，您应该与您的GDPR实现伙伴一起评估哪些工具和增强隐私的技术最适合您将敏感数据转换为散列的ID，然后将它们上传至受众管理器。

此外，还有一些已经内置的受众管理器的新功能，比如数据导出控制，使营销人员在构建受众配置文件和细分时，可以方便地直接管理平台上的受众数据。 这些可以帮助您，例如阻止用户激活包含个人数据的技术，如第三方数据不应该合并到电子邮件服务提供商。

Adobe Campaign standard tools已经帮助数据控制器管理从标准数据模型中的opt-out标志到由Adobe Campaign托管的预构建的卸载页面的所有方面的opt-in和opt-out。

Adobe activities Manager和Adobe Campaign都支持详细的用户设置，指定不同用户可以访问哪些数据，以及他们可以在平台上执行哪些活动，比如谁可以发送电子邮件活动或导出数据库。这些基于角色的访问控制有助于确保正确的团队能够访问预期的数据，并将数据违约风险降到最低。

结论
GDPR遵循显然是一个共同的责任，Adobe在为GDPR带来的挑战准备经验云方面做了很好的工作。尽管有一些有用的新特性和工具可以帮助组织遵守新的数据隐私规则，但也有很多需要在组织内处理的“繁重的工作”。
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