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苏州翻译公司认为跨境在线纠纷解决:语言是关键

Date: 2020-04-15 07:39:41Source: 志远翻译

什么是在线纠纷解决?
在线纠纷解决 (ODR) 是一种替代形式,即替代性争端解决 (ADR),使用技术来促进解决过程。与其他争端解决方式一样,ODR 包括谈判、调解或仲裁,或三者的结合。
在 ADR 通常有三方(争论的双方和中立的第三方),ODR 技术本身成为第四方,体现自己的能力范围的信息组织,发送自动反应,形成书面通信,监控性能、安排会议、澄清利益和优先级等等。随着技术的进步,我们甚至可能会看到第四方“化身”的出现,它们的出现是为了判断纠纷,并在处理每一个案件时变得更加熟练。
它是如何工作的?
ODR 有潜力通过处理小额索赔或人身伤害索赔等方式,大大减轻负担过重的法院系统的压力。但是到目前为止,只有少数欧洲国家(瑞士、奥地利、挪威)成功地实现了 ODR 框架规模化。在很大程度上,ODR 被用来处理一般的商业纠纷,特别是电子商务纠纷。
Modria 就是一个很好的例子,这是一个领先的 ODR 云平台,为零售商提供了一个以技术为中介的渠道来解决与顾客的纠纷,从而大大降低了法律和客户服务费用。Modria 的客户创建策略(或使用 Modria 预配置的策略)来自动触发解析过程中的操作,包括发出退款、发送消息或路由到正确的代理。该解决过程由顾客直接从零售商的网站发起,并通过争议解决过程逐步指导。只需单击一下,客户就可以升级直接与客户服务联系,Modria 还支持调解和仲裁。
当争议跨越国界时会发生什么?
是一个(价值数百万美元)的问题。全球电子商务市场发展迅速,跨境电子商务已成为其中的重要组成部分。然而,像 Modria 这样的 ODR 平台只支持英语。
欧盟委员会认识到,跨境电子商务要想蓬勃发展,就必须有一个方便、多语言的争端解决机制。今年 2 月,欧盟委员会推出了其官方 ODR 门户网站。如下图所示,顾客可以用 23 种欧洲官方语言中的任意一种启动 ODR 进程:
苏州翻译公司
目前,在“选择你的语言”选项下面有一个说明,“……如果还没有翻译,你可能会被重定向到英语内容。”我们只能假设,随着系统规模的扩大,越来越多的网站将以顾客的母语提供。

此时,在线交易商只需要在其网站上提供一个指向 ODR 平台的链接,如果顾客和交易商都同意 ADR 实体来处理他们的争议,ODR 平台将自动将投诉转移到该实体。至于这项欧盟 ODR 计划是否会受到网上贸易商及其跨境客户的欢迎,目前还没有定论。正如右侧的信息图表所示,在传播意识方面仍然有工作要做,特别是在交易员之间。
破解语言障碍是跨境 ODR 扩散的关键
ODR 行业的思想领袖正在努力为全球 ODR 系统设计模型,以可靠地处理不同法律体系和多种语言迷宫中的大量 ODR 流量。一种建议是,ODR 过程将使用交易发生时使用的语言进行,或者由在线仲裁员决定。此外,精通多种语言似乎也可能成为在线仲裁的门槛之一。也许开源的 ODR 翻译数据库也可以弥补语言 UI 或 UX 方面的一些差距。今天唯一可以自信地说的是,随着技术的进步和跨境电子商务的发展,强大的多语言 ODR 平台将成为现实——而这迟早都会成为现实。
 

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