俄罗斯风格的电子商务

国家特征

俄罗斯与欧洲其他国家有很大不同。这是一个横跨东欧和亚洲的跨洲国家。俄罗斯人更喜欢说自己的语言，对信用卡和在线支付的安全性持怀疑态度，而且会使用自己的搜索引擎 Yandex。不过，人们认为俄罗斯是欧美公司最青睐的电子商务市场之一。



根据摩根士丹利的一份报告，俄罗斯正在逐渐发展成为全球最大而且最具活力的电子商务市场之一。专家们还预测，俄罗斯电子商务在 2015 年将以 35% 的年均复合增长率 (CAGR) 增长，达到 360 亿美元，线下零售渗透率将达到 4.5% 左右。预计到 2020 年，电子商务占据的市场体量将进一步增长到 720 亿美元，线下零售渗透率将达到 7%。

俄罗斯市场的快速增长继续吸引了众多外国线上零售商，其电子商务的发展前景广阔。不过，对于所有想要在俄罗斯扩大业务的公司而言，都应该意识到这个市场中存在的独特挑战。

1.对俄罗斯人进行内容本地化

俄罗斯人不喜欢学习外语。虽然年轻人会在学校和大学学习英语，但英语的流利程度仍然很低。因此，当谈及内容本地化时，相较于其他国家/地区，需要多加注意俄罗斯这个国家。俄罗斯受众在翻译内容的质量方面急需帮助，因为大多数俄罗斯人的英语说得不流利；他们无法通过英文网站来获取他们需要的信息，所以译文质量应该非常高，就好像从一开始这些内容就使用俄语撰写而非翻译过来的一样。此外，还应该对译文内容进行文化调整。上述所有内容都完全取决于特定的翻译机构和翻译团队的专业知识。国外线上零售商 eBay 公司就是一个非常好的例子。他们最近已经将电子商务业务扩展到俄罗斯市场，并取得了成功。eBay 公司已经将他们的网站本地化为俄语，从而克服了语言障碍并使之对于俄语受众更具吸引力。

2.现金为主导的经济

另一个主要障碍是在线支付。俄罗斯消费者不信任网上购物，仍对网上支付感到非常不安。据俄罗斯研究机构 Data Insight 称，俄罗斯有 2200 万人会选择网上购物，其中有 70% 生活在莫斯科以外的地区。但是 69% 的消费者仍然喜欢用现金支付，10% 的消费者使用银行卡支付（在线支付)，10% 的消费者使用支付终端，5% 的消费者使用在线支付系统，4% 的消费者选择送货时信用卡支付，2% 的消费者使用其他方式。如您所见，尽管信用卡持有者的数量微不足道，但是却在逐年增长。


来源：Data Insight

3.快递

大多数地区会选用俄罗斯邮政，莫斯科是速递服务，圣彼得堡以及人口数量超过 50 万的大城市则选择“现购自运”。由于缺少可持续的快递方式，零售商不得不创造新的方式来应对俄罗斯这种独特的挑战，以便在莫斯科以外的地区开展业务。




4.Yandex

虽然谷歌是世界上许多国家的头号搜索引擎，但在俄罗斯却并非如此。俄罗斯消费者正在通过国内搜索引擎 Yandex.ru 访问互联网，人们通常称之为“俄罗斯的谷歌”。据摩根士丹利报道称，Yandex 是电子商务增长的一大受益者，87% 的俄罗斯消费者会使用 Yandex 来搜索商品。此外，Yandex 还可以提供不错的营销和销售工具，例如俄罗斯主要的情境广告服务商 Yandex Direct (direct.yandex.ru) 和俄罗斯领先的购物比较服务商 Yandex Market (market.yandex.ru)。这些都是俄罗斯特有的网站，而且对于想要通过理解对方的工作模式来接触俄罗斯客户的企业而言，这些都是至关重要的。

结论

俄罗斯在电子商务市场方面来说是新手，大约 50% 的俄罗斯人在过去几年里才刚刚入门电子商务。现在俄罗斯电子商务行业发展迅速，增长率极高，而且俄罗斯的互联网普及率正要赶上发达国家。俄罗斯消费者正在开始推行网上购物，其购买水平可以与欧美国家的消费者相媲美。这一切都给国际零售商在俄罗斯市场拓展业务提供了大好机会。
 
 


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