翻译行业的 KPI：简介

关键绩效指标 (KeyPerformanceIndicators，KPI) 对于跟踪您的业务绩效和监控您在实现目标方面的进展是必不可少的。但是选择正确的 KPI 并不总是容易的。因此，让我们看看什么是 KPI，为什么它们如此重要，以及如何选择它们。

关于 KPI 的几件事

KPI 是对公司业绩、活动、过程和项目进度的度量。为了具有重要意义，KPI必须与可量化的业务目标相关联。

同样重要的是，不要将 KPI 与度量混淆。KPI 确实是度量，但并不是所有的度量都是 KPI。度量是可以测量的任何东西，但是尽管许多事情是可测量的，但它并不自动使它们相关。当度量对业务至关重要的性能时，它是一个很好的 KPI。

作为一个普遍的例子，让我们以一家公司的网站为例。您可以设置 KPI 来衡量对网站的访问（直接链接、搜索引擎、来自其他站点的外部链接、横幅活动、 SEM 活动等）。或游客的类型，他们的年龄或地点。您还可以根据某些目标分析转换，例如下载次数、订阅时事通讯的次数或视频浏览量。

为了进行有效的比较，重要的是要设定最后期限，并在固定的时间间隔内测量关键绩效指标。KPI 必须帮助您预测未来：在足够长的时间内使用它们，您将能够发现趋势并对公司的业绩做出预测。

如何明智地选择您的 KPI？

根据不同的目标，不同的公司将有不同的 KPI。一般来说，翻译量、收入增长或声誉可以被视为翻译业务的有效目标。

如果您想测量并增加您的统一翻译量，您将需要与销售和客户获取相关的 KPI。例如：

⦁每月销售额和新客户

⦁每月新线索和潜在客户

⦁客户保留率

如果预算收入增长是您的目标，那么您需要找出哪些语言对、服务和域更有利可图。您还必须确定哪些客户愿意支付更高的费用：您可能有一个声望很高的客户，它会给您大量的钱，支付很少，而且总是迟到，而其他不那么负盛名的客户可能会频繁给您价格较低的翻译量，并愿意支付更多、更及时的费用。

我们建议您开始考虑以下指标：

⦁销售增长（每月、每季度等）

⦁客户盈利能力

⦁联系的潜在新客户

⦁客户获取成本

声誉增长情况如何？首先考虑以下四个 KPI：

⦁员工满意度，快乐的员工工作更好，创造更好的工作环境（良性循环）。

⦁客户流动率，您的客户离开您的速度有多快？

⦁最好的和最差的服务，修改您的营销策略是很有用的。

⦁顾客推荐度指数，找出您最好的客户是谁，以及有风险的客户和可能损害您声誉的客户。

那么员工流动率呢？由于大多数 LSP 和翻译部门使用自由职业者，有多少自由职业者停止与贵公司的工作？总是使用相同的语言资源是一件好事吗？您的供应商经理在为每个项目找到合适的资源（流程 KPI）方面的效率如何？哪种资源的效果最好（性能 KPI）？有关这方面的更多详细信息，请参阅“数据驱动的翻译供应商管理方法”。

另一个有趣的指标是技术的有效利用：您如何使用您所掌握的技术？特别是当您的公司投资于相当昂贵的技术（如翻译管理系统或定制机器翻译系统）时，您将希望确保您确实获得了所有预期的好处。

在这种情况下，有趣的 KPI 可能是：

⦁容量利用率

⦁等待时间

⦁正常运行时间速率

关于最常用的 KPI 的详细描述，我们想参考 Bernard Parr 的惊人的 Apache KPI 库。当然，您可以根据您的流程和业务目标开发自己的KPI。如果您已经准备好迈出这一步，请访问大卫·帕门特的网站，在那里您可以找到您所需要的一切。

密切关注您的 TMS 仪表板

要计算业务所需的 KPI、TMS 仪表板和项目元数据是您最好的朋友。而且，定义此元数据的能力越好，您能够收集的信息就越多，您就越能够分析您公司的结构：谁回答了客户的请求？项目经理还是客户经理？谁发布项目评估？基于什么数据？为实现这一目标，您的工作人员与客户和潜在客户进行系统和协作的能力是必不可少的。

有用的项目元数据包括：

⦁项目的开始日期和结束日期

⦁较早开始／较晚开始和较早完成／较晚完成日期

⦁项目里程碑（批量完成日期、批量交付日期等）

⦁字数

⦁从事翻译工作的语言资源的数量

在最后一个例子中，如果有 10 个人在一个项目上工作了 5 天，那么在您的过程中，在效率方面肯定还有改进的余地。当您有一个 50000 字的项目要在 5 天内完成，您把它分成 10 个自由职业者，您的效率受到了打击。如果您所有的项目都像这一个，您可能会考虑使用更少的自由职业者，计划更长的交付时间或投资于机器翻译。

上述项目元数据将有助于设置以下 KPI：

⦁按时、全额交付 (DIFOT)

⦁首通成品率 (FPY)

⦁返工级别

⦁订购全周期时间 (DFCT)

最后，展示您的 KPI。一旦您完成了所有的测量并记录了您的数字，请考虑将您的 KPI 记录在一份传单（将定期更新）和/或您的潜在客户的网页中，作为您公司的快照，以及对您的服务和其他有用信息的简要描述。