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内容策略:创建基于任务的内容

Date: 2020-09-16 16:01:12Source: 志远翻译

文件翻译

创建内容的一种方法是关注用户试图用您的产品或服务完成哪些任务,并围绕这些任务开发内容。例如,假设您正在销售软件,您有一个非常酷的特性想和您的用户分享。如果您根据它将帮助用户做什么来记录该特性,例如“如何生成报告”,用户可能会更喜欢这些信息,因为生成报告是用户的目标。通过阅读该内容,用户将了解这个很酷的特性将如何帮助用户生成报告。

如果您遵循基于功能的方法,您将根据功能是什么以及如何使用该功能来创建内容。在上面的场景中,您将在手册中将该特性记录为“特性 A”。您的用户可能不会查看该部分,因为他们不知道什么是“特性 A”,以及它如何帮助他们。

开发基于任务的内容是一种策略,可以带来良好的用户体验、较少的管理内容和降低成本,同时提高一致性。在这篇博文中,我们将深入探讨基于任务的内容方法,以及它如何适应更庞大的内容策略



应用基于任务的内容方法

基于任务的内容通常可以在技术内容中找到,例如安装、操作和故障排除材料。有一些例子:

1.处理软件错误消息
2.更换您的内容里的元素
3.设置打印机

以结构化的方式编写,例如使用 XML 和遵循 DITA 这样的标准,是一种将内容分解成任务、概念和引用等元素的方法。这种写作很适合基于任务的内容。

网站文案是另一个可以应用任务导向写作的好领域。用户通过访问您的网站想要达到什么目的?您如何帮助他们获得他们想要的信息?无论是下载表单、阅读文章还是升级软件,都要使导航和内容尽可能容易理解和使用。

了解您的顾客

要根据用户任务编写内容,您首先需要通过开发角色来真正了解您的顾客是谁以及他们的责任和目标。一旦您这样做了,您就可以在买家旅程的每个阶段锁定内容。

开发基于任务的内容

一旦您理解了您的用户想要完成什么,您就可以开发基于任务的内容。考虑用户目标方面的内容,例如“我如何做什么?”或者“我在哪里能找到某个东西?”在当今繁忙的世界中,您希望在提供良好体验的同时,尽快让用户进出您的内容。以下是创建基于任务的内容的一些技巧:

1.永远记住您的受众。将您的角色挂在您工作的地方附近会很有帮助,这样他们就可以留在您的脑海中。
2.确保内容只关注用户的目标。如果需要,您可以随时提供指向其他任务或参考信息的链接。
3.用户可以在不阅读任何其他内容的情况下获取信息,因此请确保内容完整并且可以独立运行。

基于任务的内容如何适合内容策略

编写基于任务的内容可能是更大的内容策略的重要组成部分。由于内容更加集中,您可以帮助用户更快地实现他们的目标,带来积极的顾客体验。您很可能会发现您生成的内容较少,从而降低了创作、翻译和维护成本。它还将简化翻译内容。

入门指南

要开始使用这种方法,正如我之前提到的,您首先需要了解您的受众。接下来,进行内容审核,以了解您拥有的内容的状态,无论是技术内容营销内容还网络内容。在开始更改内容之前,建立标准术语和制定内容重用策略有助于提高一致性、降低成本。
 

The End

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